Focus sur la TMA (Tierce Maintenance Applicative). Cette page décrit une procédure générique pour la maintenance des projets réalisés par AViSTO. On parle aussi de maintien en condition opérationnelle.
La maintenance corrective concerne la correction des dysfonctionnements constatés et reproduits par le client.
Pour un site web par exemple, un dysfonctionnement est une anomalie rendant inutilisable un élément fonctionnel, logiciel, graphique, de navigation …, ou une non-conformité aux spécifications détaillées.
Toutes les requêtes TMA remontées à AViSTO (anomalies, évolutions…) sont enregistrées et tracées dans un outil collaboratif comme RedMine.
Dans un cas nominal, le cycle de traitement des demandes TMA est le suivant ; le point est :
Dans le cas où l’anomalie est liée à une réalisation AViSTO sous garantie, la correction est réalisée gratuitement en mettant tout en œuvre pour respecter les meilleurs délais.
Dans le cas où l’anomalie n’est pas liée à une réalisation AViSTO sous garantie, la correction est proposée en tant qu’évolution au client. Dans ce cas, le client et AViSTO étudient les solutions possibles.
La maintenance évolutive concerne la réalisation d’évolutions demandées par le client.
Toute demande d’évolution est analysée par AViSTO pendant cette phase.
Dans le cadre d’un site web, les demandes d’évolution peuvent être de plusieurs types, comme par exemple :
Dans une démarche de partenariat positive et constructive, AViSTO se réserve le droit de proposer des actions évolutives durant toute la durée du contrat. La mise en œuvre de ces propositions ne peut être engagée qu’après validation de ces dernières par le client.
Dans tous les cas, la prise en charge des évolutions suivra le processus TMA suivant :
Un projet dans le domaine de la TMA à nous soumettre ? N’hésitez pas à nous contacter !
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