TMA

Focus sur la TMA (Tierce Maintenance Applicative). Cette page décrit une procédure générique pour la maintenance des projets réalisés par AViSTO. On parle aussi de maintien en condition opérationnelle.

TMA Maintenance Corrective

La maintenance corrective concerne la correction des dysfonctionnements constatés et reproduits par le client.

Pour un site web par exemple, un dysfonctionnement est une anomalie rendant inutilisable un élément fonctionnel, logiciel, graphique, de navigation …, ou une non-conformité aux spécifications détaillées.

Toutes les requêtes TMA remontées à AViSTO (anomalies, évolutions…) sont enregistrées et tracées dans un outil collaboratif comme RedMine.

Dans un cas nominal, le cycle de traitement des demandes TMA est le suivant ; le point est :

  • Ouvert par le client ou AViSTO ;
  • Pris en compte par AViSTO (analyse, réalisation, test) ;
  • Validé par le client avant mise en production ;
  • Mis en production par AViSTO ;
  • Fermé par le client si la livraison est satisfaisante.

Dans le cas où l’anomalie est liée à une réalisation AViSTO sous garantie, la correction est réalisée gratuitement en mettant tout en œuvre pour respecter les meilleurs délais.

Dans le cas où l’anomalie n’est pas liée à une réalisation AViSTO sous garantie, la correction est proposée en tant qu'évolution au client. Dans ce cas, le client et AViSTO étudient les solutions possibles.

TMA Maintenance Evolutive

La maintenance évolutive concerne la réalisation d'évolutions demandées par le client.

Toute demande d'évolution est analysée par AViSTO pendant cette phase.

Dans le cadre d’un site web, les demandes d’évolution peuvent être de plusieurs types, comme par exemple :

  • Amélioration de performances et de fiabilité (optimisation, refonte, ré-architecture) ;
  • Evolutions fonctionnelles (nouveaux modules métiers, nouvelles fonctionnalités) ;
  • Portage des fonctionnalités sur d'autres supports mobiles (tablette, autres cibles smartphone) ;
  • Mise en place de rapports statistiques.

Dans une démarche de partenariat positive et constructive, AViSTO se réserve le droit de proposer des actions évolutives durant toute la durée du contrat. La mise en œuvre de ces propositions ne peut être engagée qu’après validation de ces dernières par le client.

Dans tous les cas, la prise en charge des évolutions suivra le processus TMA suivant :

  • Création et qualification de la demande
  • Organisation des demandes d’évolutions
  • Lotissement des demandes
  • Etablissement du devis / planning
  • Validation du devis
  • Livraison dans les délais prévus
  • Garantie sur les éléments livrés (éléments définis dans le contrat)

Un projet dans le domaine de la TMA à nous soumettre ? N’hésitez pas à nous contacter !

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